Objetivo
Ensinar a equipa de Marketing, Comunicação e Imagem a proteger a reputação institucional com clipping, análise de sentimento, gestão de crises e respostas rastreáveis.
Passo a passo
- Acesse Marketing, Comunicação e Imagem.
- Clique em Reputação & Clipping.
- Registe menções de imprensa, redes sociais, website, clientes, colaboradores, eventos ou canais internos.
- Classifique sentimento, impacto e responsável pela análise.
- Quando a menção exigir coordenação especial, abra uma crise de comunicação com risco, porta-voz e mensagem-chave.
- Crie ações de resposta como nota de imprensa, resposta pública, comunicado interno, contacto com cliente, jurídico ou monitorização.
- Registe stakeholders de comunicação para manter contactos críticos acessíveis em campanhas e crises.
Resultado esperado
A empresa passa a gerir imagem e reputação com histórico, responsáveis, risco visível e plano de resposta coordenado.
Boa prática
Menções negativas ou críticas devem ser analisadas rapidamente, com porta-voz definido e mensagem-chave alinhada com Direção/Jurídico quando necessário.