TI: usar catálogo de serviços, SLA e mudanças

Objetivo

Ensinar a equipa de TI a transformar suporte e infraestrutura em processos padronizados, com catálogo, prazos, mudanças controladas e auditoria.

Passo a passo

1. Acesse TI / Tecnologia da Informação.
2. Clique em Governança.
3. Registe serviços no catálogo, como suporte ao utilizador, gestão de acessos, segurança ou backup.
4. Defina políticas de SLA por serviço e prioridade, com tempos de resposta, resolução e escalação.
5. Registe mudanças de TI indicando sistema, serviço, risco, impacto, plano de execução, rollback e janela de execução.
6. Crie auditorias de acessos por sistema ou para todos os sistemas.
7. Revise acessos sem MFA, acessos privilegiados e acessos que precisam ser revogados.

Resultado esperado

A TI passa a ter serviços claros, prazos internos, mudanças rastreáveis e revisão periódica de acessos.

Boa prática

Mudanças de risco alto devem ter plano de rollback e janela aprovada antes da execução.