Objetivo
Explicar como a equipa de suporte organiza atendimento pós-venda.
Passo a passo
- Acesse Pós-venda / Atendimento / Suporte.
- Abra Tickets.
- Crie um ticket com cliente, contrato, assunto, descrição e prioridade.
- Registe interações durante o atendimento.
- Acompanhe primeira resposta, resolução e possíveis escalações.
- Ao resolver, solicite feedback/NPS quando aplicável.
Atenção
Prioridade e tipo do ticket influenciam SLA e escalonamento.